设备保养动画：教会客户清理，省下工程师出差费-三维动画制作|厦门讯成

售后部门的差旅费报表里，有一类支出占比特别高，却又很难削减。客户打电话说“设备需要做定期保养了，你们派人过来指导下吧”。听起来合情合理——保养是设备的日常维护，派工程师去现场指导也是传统的服务方式。但仔细算一笔账就发现问题了：工程师出差一趟，差旅费、住宿费、在途时间、客户停机等待的产能损失，加起来是一笔不小的开支。而保养本身，往往只是一个并不复杂的清理步骤。

如果在设备交付的时候，就配套一段保养动画，告诉客户怎么打开护罩、清理哪个部位、用什么工具、多长时间做一次——客户收到设备的同时就拿到了完整的保养指导。下次保养时间到了，车间工人点开动画，照着做一遍，十分钟搞定。不需要等工程师排期，不需要付差旅费，不需要停机半天等厂家来人。那段动画的制作成本早就被省下来的差旅费覆盖掉了。

客户不会翻手册，但会看动画

每一台设备出厂时都配了保养手册，这是标准操作。但现实是，客户现场的操作工人几乎不会去翻那本手册。几百页的印刷品，放在工具柜里吃灰是常态。等需要保养的时候，工人要么凭记忆做一遍，漏掉几个步骤；要么直接打电话给厂家要求派人。因为对工人来说，翻手册找答案的时间成本，比打一个电话让厂家来解决的“心理成本”更高。厂家响应了，服务到位了，差旅费也花出去了。

厦门讯成给台一精工制作的三维动画

广东台一精工机械有限公司把纸质保养手册转成了三维动画，覆盖设备操作、保养、维修、易损件更换、设备安全、设备装配六大板块。客户的操作工在需要保养时，不需要翻手册，不需要等厂家派人，直接打开平板点开“保养”板块。动画里，红色标记引导到具体位置，小窗口放大操作细节，清理步骤一目了然。工人照着做一遍，十分钟完成。客户不再因为“不知道怎么保养”而要求厂家派人，台一精工的售后团队收到的保养类出差请求显著减少，差旅费报表上那类支出开始往下走。那些省下来的出差费，早就可以覆盖动画制作成本了。

厦门讯成给旭恒精工制作的三维动画

上海旭恒精工机械有限公司的模切机保养动画，同样用红色标记定位、小窗口放大的方式，把保养步骤拆解成了工人都能看懂的视觉指令。客户的操作工人看到动画里的标记，就知道今天该清理哪个位置，不再打电话问厂家“这个保养怎么弄”。旭恒的设备交付后，保养环节的售后介入需求被动画提前拦截了。一次工程师出差的成本，被一段可以无限次播放的动画彻底消除。

保养的“人工指导”和“动画指导”差在哪里

人工指导的保养模式是这样的：客户打电话，厂家派工程师，工程师订票出发，到了现场打开设备，指给工人看“这个位置要清理”“那个滤网要换”。整个过程，工程师说了一遍，工人听了一遍。下一次保养的时候，工人可能又忘了。于是循环重复——再打电话，再派工程师，再出差。每循环一次，厂家就要再付一次差旅费。

动画指导的保养模式完全不同：客户收到设备时就拿到了完整的保养动画，不需要等人来教，动画本身就是完整的保养教程。工人第一次做保养的时候，可以一边看动画一边操作；第二次做的时候，已经记住了步骤，只需要偶尔回看确认；第三次做的时候，已经完全独立完成。每次保养省下的是工程师出差的差旅费和在途时间，积累下来是一个很可观的数字。更重要的是，动画可以无限次回放，不论操作工如何流动，后来的新人依然能看到同样的保养指导。而人工指导模式下，老师傅一旦不在，保养质量就可能下降。一台印刷机的常规保养，如果完全靠等厂家派人来做，一年下来的差旅费可能轻松覆盖一部保养动画的制作预算。

厦门讯成给拓品制作的三维动画

广东拓品智能机械科技有限公司把交互式保养动画嵌在中控台的平板里，操作工人在日常作业中随时可以点开查看保养步骤。从“打电话等人来教”变成“点开平板自己做”，省下的是双方的时间，消除的是因保养不到位引起的设备故障。设备交付后的保养环节不再需要依赖厂家工程师，定期保养的出差请求也随之减少。

省下的不只是差旅费，还有客户停机等待的产能

差旅费只是表面成本，更深层的成本是客户停机等待的产能损失。客户工厂的产线停下来等厂家工程师来做保养，这段时间的产能损失远超工程师的差旅费。如果工人自己按动画做完保养，产线很快恢复运行。客户的停机时间被压缩到最短。这个价值很难直接体现在厂家的财务报表上，但客户能感受到——他对厂家服务效率的评价标准会因此改变，从“等人来”变成“自己来”，从“停机半天”变成“十分钟搞定”。

保养动画制作成本固定，一旦完成，可以被无限次复用。而每一次复用，都意味着一次潜在的工程师出差被拦截。省下的差旅费和停机损失，是实实在在的利润。客户也不需要再为“怎么保养”这种小事打电话等人了。一个保养动画告诉客户清理步骤，省下的不止是一次出差费，也是客户对厂家服务效率的重新评分。

FAQ精选：

Q：设备操作保养动画给机械厂带来的哪些好处？

A：纸质操作手册已经过时。

设备操作保养动画分为六大类：设备操作、设备保养、设备维修、易损件更换、设备装配、设备安全

将设备操作保养用动画演示的好处：

1-为客户提供更专业的售后保障。设备操作动画能快速培养新人；设备保养动画让保养更规范，设备始终处于尖锋状态；设备维修动画让常见小故障客户可自行解决，有效提高设备稼动率；易损件更换方便客户根据生产情况灵活安排更换时间；设备装配动画可以大幅降低对有经验设备安装人员的依赖；设备安全动画可以为客户提供专业的安全指引和培训教材；

2-有效增强客户黏性。实践表明，客户在设备使用过程中非常喜欢用动画演示解决各种问题，动画对客户黏性极强；

3-大幅减轻售后服务压力，尤其是质保期内的售后服务（有客户统计过，可以减轻至少30%-40%无谓的售后服务），出机量越大越明显；

4-成为销售利器。已制作设备操作保养动画的设备厂向客户营销时提出一个全新概念：无忧使用设备。

5-降低培训成本、减少设备维修成本、提高生产效率。

6-提升品牌形象和市场竞争力，便于技术传播。

Q：操作保养动画会不会暴露设备的敏感结构？

A：不会。

操作保养动画就是将传统的纸质操作手册内容用动画视频的形式演示（如印刷机中送纸单元主要讲解如何调整挡板、靠规，如何上料；印刷单元主要讲解如何上墨、换版、调整印刷压力等，这些不会涉及设备的敏感结构），机械厂也可以在提供设备模型时将敏感的设备结构予以删除或变形处理。

主动权永远在机械厂手里。

Q：操作保养动画会很贵吗？

A：设备操作保养动画是为机械厂创造效益的。投入越大，收益越大。

设备操作保养动画制作费用一般几万到十几万，甚至更高。表面上比较贵，实际平均摊到每台设备并不不高。