设备上有些易损件，更换起来其实并不难，但操作工就是不敢碰。为什么？因为步骤太多，顺序太绕，说明书上写了一大段，他看完之后脑子里还是糊的。拆哪个螺丝、拔哪根线、先装哪一边、后装哪一边，这些信息用文字描述，天生就讲不清楚。操作工怕装错，怕装完设备报警，怕承担责任。于是他选择等，等师傅来，等售后上门。设备停着，订单等着，一个几十块钱的易损件，硬是拖成了半天的停机损失。
这种局面，靠培训解决不了。培训的时候师傅演示过，但操作工当时听懂了，过两个月真到要换的时候，又忘了。靠说明书也解决不了，说明书上那几张静态图片和文字说明，跟实际操作之间的差距太大了。真正能让操作工敢动手、会动手的，是动画手把手教他把整个更换过程走一遍。
把“不敢换”变成“看着换”
操作工不敢换易损件，最大的心理障碍是“不知道每一步做完之后对不对”。他拆下旧件的时候，不确定自己拆得对不对；装上新件的时候，不确定装到位了没有。每一步都充满不确定，他就没有信心往下走。动画的作用，就是把每一步的标准状态展示给他看。拆下来的旧件应该是什么样，装上去的新件应该卡在什么位置，螺丝拧到什么程度算到位，画面里都有清晰的演示。
台一精工做高速水墨印刷机操作保养动画时，把易损件更换做成了一个独立版块。终端客户通过易损件更换教学动画，自行解决一些配件的更换，大大缓解了企业售后团队的压力。操作工看这段动画的时候，就像有个师傅蹲在他旁边，手把手带着他做。师傅不会催他，也不会嫌他问得多，画面就停在那里，他可以反复看，看一遍没记住就看两遍，直到心里有底了再动手。这种“手把手”的感觉，是说明书和培训都给不了的。
把复杂步骤拆成不用动脑的小动作
易损件更换的步骤复杂，很多时候不是因为技术含量高，而是因为涉及的动作太多。拆一个部件，可能要松三颗螺丝、拔两根线、取一个卡簧，每一步都有讲究。这些动作如果连在一起讲，操作工听一遍根本记不住。但如果拆成一个个独立的小动作，每个动作单独演示，他就能一步一步跟着做。
旭恒精工做设备保养及易损件更换动画时，有一个处理方式很值得借鉴。动画从设备外观推镜切入到需要更换配件的位置，去除无关零部件，独立演示配件更换动作。小窗口放大细节，用仿真技术模拟动作，简洁明了。操作工看到的不是一整段复杂的更换流程，而是一个接一个的局部动作。先拆这个，再拆那个，每做完一步，画面就告诉你下一步该做什么。这种节奏，让操作工不需要在脑子里规划整个流程，他只要跟着画面走，走完一步再看下一步。复杂的事情被拆简单了，他自然就敢动手了。
放在手边，随时能查
易损件更换和日常操作不一样，操作工可能一个月才换一次，甚至几个月才换一次。每次换的时候，上次学的早就忘得差不多了。如果动画只存在于培训资料里，他临时要换的时候找不到，还是得等师傅。但如果动画被嵌在设备旁边的平板里或者中控台上，他遇到问题随时点开看，情况就完全不同了。
拓品智能把设备操作保养动画直接嵌在了中控台的平板里，操作工在机台旁边就能调出对应模块的动画演示。哪个易损件该换了，点开那个配件的更换动画，跟着做一遍。不用离开机台，不用翻手册，不用等师傅。这种即查即用的方式，把易损件更换从一件需要提前准备的事，变成了一件随时可以动手的事。操作工不会因为找不到指导而拖延，也不会因为怕出错而不敢动。设备停机的每一分钟，都在被珍惜。
让售后从“救火”变成“自助”
设备厂家做易损件更换动画，表面上是帮客户培训操作工，实际上是在帮自己减轻售后压力。每一个客户自己解决的易损件更换，都意味着一个不用派出的售后工程师，一次不用发生的差旅，一段不用占用的服务时间。万德数字科技做数码印刷机交互式教学动画时，客户通过点击平板里的交互点，就能查看配件更换方法的动画演示，新人培训不再发愁，售后团队的压力也减轻了。这套动画成了他们销售时的一个差异化卖点，客户知道买了设备之后，自己的工人能看着动画完成大部分日常维护，不用什么事都等厂家。
易损件更换步骤复杂，不应该成为操作工不敢动手的理由。把更换过程用动画手把手演示出来，让操作工看着画面一步步跟着做，复杂的事情就变简单了。下次客户再打电话说易损件不会换，别急着派工程师。发一段动画过去，让他跟着做。十分钟后，设备可能已经重新跑起来了。
FAQ精选：
Q：讯成动画视频制作包括哪些板块？
A：动画视频制作包括以下三类：
宣传类：包括产品宣传、企业宣传等
技术类：包括设备操作、设备保养、设备维修、易损件更换、设备装配、设备安全等
定制类：包括比如展会、招商视频、晚宴暖场等
Q：设备操作保养动画给机械厂带来的哪些好处？
A：纸质操作手册已经过时。
设备操作保养动画分为六大类：设备操作、设备保养、设备维修、易损件更换、设备装配、设备安全
将设备操作保养用动画演示的好处：
1-为客户提供更专业的售后保障。设备操作动画能快速培养新人；设备保养动画让保养更规范，设备始终处于尖锋状态；设备维修动画让常见小故障客户可自行解决，有效提高设备稼动率；易损件更换方便客户根据生产情况灵活安排更换时间；设备装配动画可以大幅降低对有经验设备安装人员的依赖；设备安全动画可以为客户提供专业的安全指引和培训教材；
2-有效增强客户黏性。实践表明，客户在设备使用过程中非常喜欢用动画演示解决各种问题，动画对客户黏性极强；
3-大幅减轻售后服务压力，尤其是质保期内的售后服务（有客户统计过，可以减轻至少30%-40%无谓的售后服务），出机量越大越明显；
4-成为销售利器。已制作设备操作保养动画的设备厂向客户营销时提出一个全新概念：无忧使用设备。
5-降低培训成本、减少设备维修成本、提高生产效率。
6-提升品牌形象和市场竞争力，便于技术传播。
Q：小公司没有《设备操作手册》如何制作操作保养动画？
A：讯成可提供全链条设备操作保养动画制作服务。具体如下：
1-机械厂在设备安装调试好后可以将现场培训用固定多机位录制下来，转成文档（讯成也可以提供此方面服务）；
2-讯成对相关内容进行归类、优化；
3-文档发给机械厂确认；
4-制作动画。
关于讯成科技
始创于2016年，9年专业工业三维动画创作经验，客户遍及创业团队、海外获客、上市公司、外资企业等不同类型企业。专注于为机械设备、高新科技、软件开发、外贸公司等提供3D动画创作。从产品销售到售后维护提供一站式的工业3D动画创意服务。
为超过200家制造型企业提供近3000分钟专业动画视频。
无论展会现场，还是拜访客户；无论拓展海外市场，还是提升售后服务，我们坚信，透过设计的力量，能够将复杂的产品和机器设备以令人惊叹的3D动画呈现出来。不仅为客户带来独特的视觉体验，更能迅速打动客户内心。
