设备卖出去之后，售后差旅费是一笔持续发生的账。工程师飞一趟客户现场，机票、住宿、补贴、时间成本，加起来不是小数目。但真正吃掉利润的，不是那些非去不可的复杂故障，而是那些本可以不去的出差。客户操作工不会换易损件，机长忘了保养点检，安装队看不懂图纸，一个电话过来，工程师就得订票。问题不大，路费不少。工业动画要解决的，就是把这些本可以不去的出差，挡在派工之前。

安装调试：从全员驻场到关键节点到场

设备安装是售后差旅的大头。尤其是一些结构复杂、零件繁多的设备，过去靠工程师全程驻场，一待就是几十天。西江机械制造公司做纸板生产线时，疫情之前每套设备要派六七名工程师到客户工厂安装，工期正常要三四十天，交通差旅成本一直居高不下。疫情爆发后，人员流动受限，企业把生产线装配过程做成了动画。到厂服务的工程人员调整为1至2名，其余辅助人员由客户工厂人员跟着动画配合实施。疫情结束后，这种模式延续了下来，工程人员带着安装视频现场教学，交通差旅成本大幅降低。

上海一拓造纸机械做原纸物流装配动画时，面对的是物流模组零件多、组装繁琐、施工都在地下的难题。传统传帮带模式下，安装严重依赖有经验的工程师，人员一流动，培训就跟不上。他们的动画把气缸和气缸底座怎么装、底座位置怎么确定、钣链下面各部件怎么落位，一步步用仿真画面演示出来。作业人员看着动画就能理解和操作，不再事事依赖厂家工程师现场判断。安装从全员驻场变成关键节点到场，差旅次数自然就降下来了。

操作保养：从上门教到随时查

设备交付之后，操作培训和保养指导是另一项差旅消耗。客户买了设备，操作工不会用，机长不会保养，厂家就得派人去教。教一遍还不够，人员一换，又得重新教。

台一精工是包装机械领域第一家把纸质操作手册转成三维动画的企业。他们的高速水墨印刷机操作保养动画，把整机内容分成设备操作、保养、维修、易损件更换、设备安全、设备装配六大版块。终端客户通过易损件更换教学动画，自行解决一些配件的更换，大大缓解了企业售后团队的压力。这套动画第一次在展会上循环播放时，吸引了很多客户驻足观看，还取得了现场直接签约获单的效果。后来这些视频交给终端用户，同时解决了新人培养、操作使用和售后服务等问题。

广东拓品智能机械科技则把设备操作保养动画直接嵌在了中控台的平板里。操作人员在机台旁边点击交互点，就能看到设备操作按钮介绍、保养位置以及配件更换方法等动画演示。客户非常接受这种作业模式，售后维修人员的工作压力得到降低。操作工不需要等厂家派人来教，也不需要翻那本厚厚的翻译手册。遇到不确定的步骤，点开动画看一遍，跟着做就行。培训差旅被动画替代了，售后工程师的时间就能留给真正需要现场处理的复杂问题。

海外服务：从飞过去到发过去

海外客户的售后差旅成本更高。签证、航班、时差、语言，每一项都在增加服务难度。设备出了小问题，工程师飞一趟海外，成本可能是国内出差的几倍。如果能用动画把标准动作提前交给客户，很多小问题就不需要触发派工。

锦顺自动化做自动捆绑机设备安装动画时，疫情期间解决了企业大量无法上门服务安装的需求，特别是海外客户。疫情结束后，设备安装视频成了客户工厂自主完成安装使用的最大利器，大大降低了企业售后人员的服务压力。海外客户跟着动画里的步骤操作，不需要等中国工程师飞过去，也不需要费力阅读翻译过来的安装手册。

万德数字科技做数码印刷机时，动画支持多语言版本对外宣传推广，不仅用于海外销售，也缓解了企业售后团队的压力。客户通过交互式教学动画，点击平板里的交互点，就能查看机器设备的操作按钮介绍、保养位置以及配件更换方法。这种把技术类视频前置到销售端的做法，让海外客户在购买前就看懂了设备，在购买后也能自己完成大部分日常维护。售后差旅从飞过去变成发过去，成本结构完全改变了。

差旅预算变成内容资产

工业动画降低售后差旅成本，逻辑不是少服务，而是把服务前置。安装有安装动画，操作有操作动画，保养有点检动画，易损件更换有拆装动画。客户在需要工程师之前，已经通过动画掌握了标准动作。厂家省下了不必要的差旅，客户缩短了停机时间，工程师也能集中精力处理真正复杂的现场问题。

一套动画做出来，可以用在安装现场，也可以用在客户培训室；可以发给国内客户，也可以配上多语言版本发给海外客户。它不会因为工程师离职而流失，不会因为客户换人而失效。一次制作，反复使用。差旅预算花一次就没了，动画资产做一次能撑很多年。这笔账，做设备的企业值得认真算一算。

FAQ精选：

Q：设备操作保养动画给机械厂带来的哪些好处？

A：纸质操作手册已经过时。

设备操作保养动画分为六大类：设备操作、设备保养、设备维修、易损件更换、设备装配、设备安全

将设备操作保养用动画演示的好处：

1-为客户提供更专业的售后保障。设备操作动画能快速培养新人；设备保养动画让保养更规范，设备始终处于尖锋状态；设备维修动画让常见小故障客户可自行解决，有效提高设备稼动率；易损件更换方便客户根据生产情况灵活安排更换时间；设备装配动画可以大幅降低对有经验设备安装人员的依赖；设备安全动画可以为客户提供专业的安全指引和培训教材；

2-有效增强客户黏性。实践表明，客户在设备使用过程中非常喜欢用动画演示解决各种问题，动画对客户黏性极强；

3-大幅减轻售后服务压力，尤其是质保期内的售后服务（有客户统计过，可以减轻至少30%-40%无谓的售后服务），出机量越大越明显；

4-成为销售利器。已制作设备操作保养动画的设备厂向客户营销时提出一个全新概念：无忧使用设备。

5-降低培训成本、减少设备维修成本、提高生产效率。

6-提升品牌形象和市场竞争力，便于技术传播。

Q：操作保养动画会不会暴露设备的敏感结构？

A：不会。

操作保养动画就是将传统的纸质操作手册内容用动画视频的形式演示（如印刷机中送纸单元主要讲解如何调整挡板、靠规，如何上料；印刷单元主要讲解如何上墨、换版、调整印刷压力等，这些不会涉及设备的敏感结构），机械厂也可以在提供设备模型时将敏感的设备结构予以删除或变形处理。

主动权永远在机械厂手里。

Q：哪些设备适合制作操作保养动画？

A：几乎所有设备都适合制作操作保养动画，大到单机几百上千万，小到几万甚至几千元一台设备都适合。

制作设备操作保养动画一方面解决售后服务问题，另一方面是对公司品牌、产品产生溢价，更好的促进销售，让客户更具黏性。

关于讯成科技

始创于2016年，9年专业工业三维动画创作经验，客户遍及创业团队、海外获客、上市公司、外资企业等不同类型企业。专注于为机械设备、高新科技、软件开发、外贸公司等提供3D动画创作。从产品销售到售后维护提供一站式的工业3D动画创意服务。

为超过200家制造型企业提供近3000分钟专业动画视频。

无论展会现场，还是拜访客户；无论拓展海外市场，还是提升售后服务，我们坚信，透过设计的力量，能够将复杂的产品和机器设备以令人惊叹的3D动画呈现出来。不仅为客户带来独特的视觉体验，更能迅速打动客户内心。