很多设备企业的售后服务部门，都有一项固定动作：客户报修后，先翻出一份PDF操作手册，截几张图，圈几个红框，微信发过去。运气好的话，客户那边的操作工能顺着指引把问题解决。但更多时候，对方回一句“还是看不懂，你们派个人来吧”。于是一个小故障，也得搭上一张机票、一晚住宿、一个工程师两天的工时。

PDF本身没有错，错在用它来解决一个需要动态演示的问题。文字加静态图片，描述一颗螺丝怎么拧、卡簧怎么拆，信息损耗太大了。而客户现场的操作工，往往不是专业维修人员，他没有那个看图理解的空间想象力。发PDF的成本看上去是零，但客户看不懂之后产生的上门服务成本，却是一笔实实在在的硬支出。

故障演示动画，恰恰是堵住这笔支出的那个塞子。

把售后经验沉淀成可视化的标准动作

设备企业最大的隐形成本，其实是经验流失。一个干了五年的售后工程师，脑子里装着几百个故障的维修手法。他离职了，这些东西就跟着走了。新来的工程师又要从头积累。而客户那边更惨，每换一茬操作工，之前的培训就白费了。

故障演示动画能把这种经验沉淀下来。不是写一本更厚的手册，而是把每一个常见故障的排查、拆解、更换、复原流程，做成几十秒到几分钟的动画。广东台一精工是包装机械领域第一家这么做的。他们把纸质操作手册里的设备操作、保养、维修、易损件更换等内容，全部转成了三维动画。客户工厂的人对着动画就能自己换配件。企业售后团队的服务压力，实打实地降了下来。

这个做法的精妙之处在于，它把一次性的上门服务，变成了可重复使用的数字资产。动画做一遍，可以给几十个、上百个客户反复用。工程师不用再为同一个故障跑无数趟工厂。

差旅成本不是省出来的，是替出来的

很多企业算售后成本时，只算工程师的工资，把差旅费当成不得不花的钱。但广东肇庆西江机械的经历说明，这笔钱其实可以不花。

这家企业以前安装一条纸板生产线，要派六七个工程师去客户现场，干三四十天，差旅费高得吓人。疫情来了，人派不出去了，生产线的安装却不能停。他们找讯成做了一套设备安装动画，把整个装配流程用仿真动图一步步演示出来。结果疫情期间，到场的工程师从六七个缩减到一两个，其余活客户自己的人看着动画就干了。疫情结束后，这套模式不仅没废止，反而延续了下来。因为企业发现，差旅成本不是省出来的，是动画替出来的。工程师少跑几趟，就有时间去做更有价值的事，比如参与新产品研发，或者服务更高价值的客户。

故障演示动画的逻辑是一样的。一个常见故障，如果客户自己能照着动画解决，企业就省下了一趟上门。十家客户、一百家客户都这么做，售后部门的人均服务单量就能翻倍。

客户不想要你的工程师，只想要你的设备赶紧转起来

很多设备企业有一个误解，觉得客户很看重售后上门服务。其实客户看重的从来不是“有人来”，而是“设备赶紧好”。能十分钟自己搞定，他绝不希望等工程师两天。

故障演示动画给客户的，正是这种“自己说了算”的掌控感。上海旭恒精工的模切机保养视频，从外观直接推镜到保养位置，小窗口放大操作细节，客户的操作工一看就懂。设备出个小毛病，自己照着动画几分钟就处理完了。这种体验，比发一封写着“请参考第23页图5-3”的邮件，好太多了。

售后服务降本，本质上不是少做点事，而是把同样的事用更高效的方式做。故障演示动画就是把“工程师跑一趟”变成“客户自己动手”，把“电话里说不清楚”变成“看一眼就明白”。PDF发出去是服务的结束，动画发出去才是服务的开始。只不过这一次，开始和结束之间，不用再搭上一张机票。

FAQ精选：

Q：讯成动画视频制作包括哪些板块？

A：动画视频制作包括以下三类：

宣传类：包括产品宣传、企业宣传等

技术类：包括设备操作、设备保养、设备维修、易损件更换、设备装配、设备安全等

定制类：包括比如展会、招商视频、晚宴暖场等

Q：设备操作保养动画给机械厂带来的哪些好处？

A：纸质操作手册已经过时。

设备操作保养动画分为六大类：设备操作、设备保养、设备维修、易损件更换、设备装配、设备安全

将设备操作保养用动画演示的好处：

1-为客户提供更专业的售后保障。设备操作动画能快速培养新人；设备保养动画让保养更规范，设备始终处于尖锋状态；设备维修动画让常见小故障客户可自行解决，有效提高设备稼动率；易损件更换方便客户根据生产情况灵活安排更换时间；设备装配动画可以大幅降低对有经验设备安装人员的依赖；设备安全动画可以为客户提供专业的安全指引和培训教材；

2-有效增强客户黏性。实践表明，客户在设备使用过程中非常喜欢用动画演示解决各种问题，动画对客户黏性极强；

3-大幅减轻售后服务压力，尤其是质保期内的售后服务（有客户统计过，可以减轻至少30%-40%无谓的售后服务），出机量越大越明显；

4-成为销售利器。已制作设备操作保养动画的设备厂向客户营销时提出一个全新概念：无忧使用设备。

5-降低培训成本、减少设备维修成本、提高生产效率。

6-提升品牌形象和市场竞争力，便于技术传播。

Q：操作保养动画会很贵吗？

A：设备操作保养动画是为机械厂创造效益的。投入越大，收益越大。

设备操作保养动画制作费用一般几万到十几万，甚至更高。表面上比较贵，实际平均摊到每台设备并不不高。

设备操作保养动画是如何为机械厂创造效益的？

1-平摊费用低。机器设备一般2年一小改，4年一大改，动画视频制作的总费用平摊到每个机台是非常低的；

2-设备溢价。根据机械厂实测数据，每投入1块钱制作设备操作保养动画产生的设备销售溢价约3-5块钱，即3-5倍）；

3-大幅减轻售后服务成本，特别是设备质保期内；

4-有效提高客户粘性；

5-相对同品更有竞争力。

特点：前期投入较大，后期投入很小。

关于讯成科技

始创于2016年，9年专业工业三维动画创作经验，客户遍及创业团队、海外获客、上市公司、外资企业等不同类型企业。专注于为机械设备、高新科技、软件开发、外贸公司等提供3D动画创作。从产品销售到售后维护提供一站式的工业3D动画创意服务。

为超过200家制造型企业提供近3000分钟专业动画视频。

无论展会现场，还是拜访客户；无论拓展海外市场，还是提升售后服务，我们坚信，透过设计的力量，能够将复杂的产品和机器设备以令人惊叹的3D动画呈现出来。不仅为客户带来独特的视觉体验，更能迅速打动客户内心。